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發(fā)表時(shí)間 : 2021-12-01 11:41:29　　訪問(wèn)次數(shù): 946 次

（2021年第12期）

       毋庸諱言，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)上購(gòu)物的大潮對(duì)實(shí)體店的沖擊的確是不爭(zhēng)的事實(shí)。特別是年輕群體熱衷網(wǎng)購(gòu)，進(jìn)而影響到其他年齡段。因此各類網(wǎng)店方興未艾，利用其一定的價(jià)位優(yōu)勢(shì)，幾乎占領(lǐng)了零售市場(chǎng)的半壁江山。
       但是，網(wǎng)店既有優(yōu)勢(shì)，也有劣勢(shì)。足不出戶即可購(gòu)物，確實(shí)方便了顧客，但也因質(zhì)量問(wèn)題屢遭詬病，投訴率居高不下。這里面商品質(zhì)量與廣告宣傳不符者居多，進(jìn)而造成退貨現(xiàn)象頻繁發(fā)生。更有不良商家混跡其中，極力兜售假冒偽劣商品，以致上當(dāng)受騙者大有人在，想挽回?fù)p失十分困難。
       網(wǎng)上購(gòu)物的最大缺陷就是不可體驗(yàn)性。相比之下，實(shí)體店的最大優(yōu)點(diǎn)就是可體驗(yàn)性。此乃尺有所短，寸有所長(zhǎng)的道理。即使互聯(lián)網(wǎng)再發(fā)達(dá)，實(shí)體店還是不可取代的。不僅我國(guó)如此，就連發(fā)達(dá)國(guó)家亦是如此。遍布城市和鄉(xiāng)村的各類實(shí)體店始終屹立不倒，仍然吸引著眾多顧客前來(lái)購(gòu)物。
       吉遠(yuǎn)可以說(shuō)是典型的實(shí)體商店售賣模式。
       作為不折不扣的實(shí)體店，在古城安陽(yáng)，吉遠(yuǎn)也堪稱優(yōu)秀代表了。
       首先是吉遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)范圍既有專業(yè)指向，又是大眾所需，這為它幾十年穩(wěn)健發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。創(chuàng)業(yè)之初以文化用品經(jīng)銷為主業(yè)，主要服務(wù)對(duì)象定位文化教育工作者。這個(gè)群體不僅比較穩(wěn)定，而且伴隨國(guó)家改革開(kāi)放的蓬勃進(jìn)程更加發(fā)展壯大。基于此等判斷，吉遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)才蒸蒸日上，社會(huì)認(rèn)知度越來(lái)越高，新老客戶越來(lái)越多。
       其次是吉遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的與時(shí)俱進(jìn)。吉遠(yuǎn)在這方面的可貴之處體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。一是善于滾動(dòng)式發(fā)展，逐漸由小變大，由弱到強(qiáng)。走出老城是吉遠(yuǎn)成長(zhǎng)壯大的關(guān)鍵一招。來(lái)到紅旗路，頓覺(jué)天地寬。辦公文具部和賬表營(yíng)業(yè)部相繼開(kāi)業(yè)，營(yíng)業(yè)額也實(shí)現(xiàn)了歷史性突破。而從紅旗路到彰德路，更是吉遠(yuǎn)化危為機(jī)，進(jìn)一步成長(zhǎng)壯大的重要契機(jī)。當(dāng)時(shí)縱然在紅旗路總部和門店遭遇拆遷始料未及，但吉遠(yuǎn)能夠及時(shí)療傷止損，重整旗鼓，迎來(lái)了更大的發(fā)展空間。在這個(gè)階段，吉遠(yuǎn)門店越開(kāi)越多，長(zhǎng)期保持在九個(gè)以上，現(xiàn)在已發(fā)展到十家。二是敢于適時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)社會(huì)需求。兵法云“水無(wú)常形，兵無(wú)常勢(shì)”，商業(yè)活動(dòng)也是如此。2005年，在服務(wù)原有顧客群體的同時(shí)，吉遠(yuǎn)適應(yīng)市場(chǎng)變化，調(diào)整經(jīng)營(yíng)重心，及時(shí)果斷地形成了服務(wù)大辦公格局，整體業(yè)績(jī)上了一個(gè)新的更大的臺(tái)階，年?duì)I業(yè)額長(zhǎng)期保持在兩千萬(wàn)元以上。最近幾年辦公用品銷售漸入疲態(tài)，而學(xué)生群體又有回流趨勢(shì)。吉遠(yuǎn)當(dāng)機(jī)立斷，又一次果斷轉(zhuǎn)型升級(jí)。不僅店容店貌煥然一新，而且內(nèi)部格局也做了重大調(diào)整，適應(yīng)了新時(shí)期消費(fèi)者的需求。盡管近兩年來(lái)新冠疫情給整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)重大影響，不確定因素增多，但吉遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)基本保持了穩(wěn)定態(tài)勢(shì)，總體來(lái)看還是穩(wěn)中有升。這充分證明了實(shí)體店的活力和韌性，尤其是吉遠(yuǎn)品牌的價(jià)值。
       再次是吉遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)品質(zhì)的始終如一。幾十年的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)已經(jīng)譽(yù)滿安陽(yáng)。一家?guī)状藖?lái)吉遠(yuǎn)，說(shuō)明什么？說(shuō)明顧客愿意來(lái)這里體驗(yàn)，他們不僅喜歡選購(gòu)這里的商品，更喜歡這里的風(fēng)格，這里的氛圍，這里的服務(wù)。所以有的老顧客即使不買東西，有時(shí)也要來(lái)這里走走，看看，這是由其內(nèi)心感受所驅(qū)使，只為了獲得一種心理滿足。
       話又說(shuō)回來(lái)了，實(shí)體店的最大優(yōu)勢(shì)就是現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。服務(wù)如何能夠直接感受到，商品質(zhì)量如何能夠真正看得見(jiàn)、摸得著，好就是好，不好就是不好。說(shuō)到底，這也是實(shí)體店經(jīng)久不衰的主要原因。
       吉遠(yuǎn)作為安陽(yáng)的老字號(hào)，幾十年鑄就的良好信譽(yù)和口碑，已經(jīng)深深扎根于廣大顧客的心中，盡管網(wǎng)店鋪天蓋地，網(wǎng)購(gòu)此起彼伏，但吉遠(yuǎn)巍然屹立，美好前景也是不容置疑的。況且吉遠(yuǎn)也參與了網(wǎng)上商城，將此作為輔助營(yíng)銷模式加以借鑒和運(yùn)用。所以我們有充分的信心和理由做得更好，更強(qiáng)。
       當(dāng)然，要想永遠(yuǎn)立于不敗之地，還要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。各部門、各門店都要立足自身工作實(shí)際，學(xué)好用好公司文化理念和規(guī)章制度，練好內(nèi)功，強(qiáng)化本領(lǐng)，協(xié)調(diào)配合，積極有為。每個(gè)員工都要成為工作上的行家里手，主動(dòng)進(jìn)取，干事創(chuàng)業(yè)。唯有如此，整個(gè)企業(yè)才會(huì)蒸蒸日上，整體隊(duì)伍才會(huì)朝氣蓬勃。唯有如此，才會(huì)贏得更好的社會(huì)口碑，才會(huì)贏得更多顧客的好感和信任。唯有如此，才會(huì)真正發(fā)揮出實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。

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