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發(fā)表時間 : 2020-02-16 16:32:40　　訪問次數(shù): 756 次

（2020年第2期）

      對外關(guān)系是關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展的重要方面，處理得好，則企業(yè)興；處理不好，則企業(yè)衰。這正如國家一樣，如果不能正確處理對外關(guān)系，進(jìn)退失據(jù)，盲目決策行事，必然導(dǎo)致災(zāi)難性后果。遠(yuǎn)的如古代諸侯國楚國，懷王昏庸無道，拒絕排斥著名政治家屈原的正確主張，聽信奸侫之臣的誤國讒言，任憑虎狼之國秦國的慫恿和擺布，導(dǎo)致了客死于秦而國敗落的悲劇。近之如烏克蘭，與兄弟之邦的俄羅斯反目，一味親附美國，以致國家內(nèi)亂不止，還因此喪失了大片國土?？梢姡芊裾_處理對外關(guān)系，乃是上至國家，下至一個單位的生死存亡的大事，不可不慎也。
       作為一個走過了近四十年風(fēng)雨歷程的知名企業(yè)，吉遠(yuǎn)能夠做到長盛不衰，行穩(wěn)致遠(yuǎn)，除了內(nèi)部經(jīng)營管理上的正確決策和科學(xué)運(yùn)作，在對外關(guān)系的處理方面也是頗有建樹，堪稱典范，令人稱道。
       吉遠(yuǎn)在對外關(guān)系上，大致可分為如下幾個方面：
       一、上游供貨商關(guān)系。
       就商品零售企業(yè)而言，供貨商的重要性不言而喻。因?yàn)橐u貨，所以必須進(jìn)貨，因?yàn)橐u好貨，所以必須進(jìn)好貨。而供貨商也是良莠不齊，既有商品方面的質(zhì)量問題，還有企業(yè)的品位和良心問題。因此，吉遠(yuǎn)在供貨商的選擇上不僅注重商品質(zhì)量，還十分注重對方的信譽(yù)和良知。這也叫物以類聚，人以群分。如果符合這樣的標(biāo)準(zhǔn)，雙方就可形成互惠互利，相互理解，相互支持，合作共贏的伙伴關(guān)系，這樣的關(guān)系就會愈交愈好，可長可久。如上?！坝⑿叟啤敝乒P廠的孫總，江西進(jìn)賢毛筆廠的張總，就因?yàn)榕c吉遠(yuǎn)和王總互相欣賞對方的品格而結(jié)下了友誼。他們在出差期間還專門前來拜訪，以表達(dá)對吉遠(yuǎn)的敬意和喜愛。這樣的事例還有很多，不可細(xì)數(shù)。就是因?yàn)榧h(yuǎn)在對待供貨商的問題上，始終把握這樣的原則，既要自己有利，也要讓對方有利，平等合作，共同發(fā)展，這也是俗話講的兩好合一好，豈不美哉！另外一點(diǎn)就是守信用，重承諾，絕不拖欠供貨款項(xiàng)，對方及時供貨，己方按時結(jié)款，做到言必信，行必諾，誠信不二，一以貫之。
       二、客戶關(guān)系。
       有人說顧客是上帝，但吉遠(yuǎn)把顧客當(dāng)朋友。如果顧客是上帝的話，那么雙方的關(guān)系就不是平等的，需要一方服從并受制于另一方；如果顧客是朋友的話，那么雙方關(guān)系就是平等的，應(yīng)是相互需求，相互尊重。因此，凡來吉遠(yuǎn)購物的顧客，無論三教九流，都是一視同仁，一樣的服務(wù)態(tài)度和標(biāo)準(zhǔn)。既不因來者位高權(quán)重就低聲下氣，額外照顧；也不因來者寒門弱勢就趾高氣昂，冷眼相待。曾經(jīng)有單位領(lǐng)導(dǎo)仗恃政府官員的身份，試圖以勢壓人，不還前任購物欠款，謂之新官不理舊賬。但吉遠(yuǎn)不吃這一套，向之曉以利害和是非，且態(tài)度堅(jiān)定，最終對方幡然醒悟，不僅付清欠款，到另一單位任職后，還繼續(xù)積極采購吉遠(yuǎn)商品，并貨款兩清，合作愉快。也有因?yàn)閭€別店長在這方面把握不好分寸，隨意性大，在向協(xié)議單位供貨時大幅突破限額，導(dǎo)致要賬困難，雙方反目。在與顧客的關(guān)系中，由于吉遠(yuǎn)長期堅(jiān)持平等友好的原則，更多的是相互信任，長期合作的佳話。就一般群眾而言，一家?guī)状苏J(rèn)準(zhǔn)吉遠(yuǎn)品牌，長期采買不輟的屢見不鮮。就單位用戶而言，幾年十幾年堅(jiān)持采購吉遠(yuǎn)用品的也是不勝枚舉。再舉一例，像中棉所等，都把吉遠(yuǎn)視為不可替代的合作伙伴。這都得益于吉遠(yuǎn)的正規(guī)經(jīng)營，得益于吉遠(yuǎn)正確把握和處理與客戶的關(guān)系，得益于吉遠(yuǎn)的處世板正與原則性。
       三、房東關(guān)系。
       房東關(guān)系對吉遠(yuǎn)來說既簡單又復(fù)雜。說簡單，是因?yàn)檫@就是一種房屋租賃關(guān)系，雙方就租賃價格達(dá)成一致并共同遵照執(zhí)行而已。說不簡單，是因?yàn)榉繓|的思想性情及處事風(fēng)格千差萬別。其中有的處世公道，與人為善；有的則蠻橫霸道，不通情理。這似乎有些類似于婚姻，有些碰運(yùn)氣的成份和因素。碰到好的就好過，碰到不好的則難過。就吉遠(yuǎn)而言，幾十年來，遇到過不少好房東，雙方相處融洽，互為伙伴，共同受益。吉遠(yuǎn)長期堅(jiān)持從不拖欠房東租金的原則，按規(guī)矩辦事，該交多少就交多少，到時就交，不用催交，因此贏得廣大房東的信賴。如市政工程處（原鐵西店房東），原市二旅社（原紅旗路店房東），市國家直屬糧庫（現(xiàn)配送中心房東），郭家街居委會（現(xiàn)紫薇大道店房東），后營村委會（現(xiàn)開發(fā)區(qū)店房東）等等，均與之共事幾年，十幾年，始終能夠平等相處，和衷共濟(jì)，合作愉快。這些可以稱之為房屋租賃關(guān)系的典范。
       與此恰恰相反，吉遠(yuǎn)也遇到過一些不可理喻的惡劣房東。其表現(xiàn)是蠻不講理，無事生非，言而無信，漫天漲價。有的時不時到門店找茬，干擾正常經(jīng)營；有的在店面裝修過程中設(shè)置障礙，橫加阻攔；有的絲毫不體諒承受能力，一年一漲租金。如此等等，不勝其擾。在與此類房東打交道的過程中，吉遠(yuǎn)做到了不卑不亢，以理服人，采取有理、有利、有節(jié)的對應(yīng)策略，有時還要斷然采取反制措施，屢次挫敗了劣質(zhì)房東的不良圖謀，捍衛(wèi)了自身尊嚴(yán)和合法權(quán)益， 保障了企業(yè)的正常經(jīng)營和發(fā)展。
       四、其他社會關(guān)系。
       一是長期珍視與維護(hù)工會系統(tǒng)關(guān)系。各級工會對吉遠(yuǎn)的關(guān)心和支持非常真誠和無私，吉遠(yuǎn)對各級工會的工作也是大力支持和配合。吉遠(yuǎn)工會組織始終把上級工會作為可親可敬的“娘家”，緊緊依靠上級工會開展工作，在維護(hù)職工權(quán)益和服務(wù)企業(yè)發(fā)展上做文章，取得了一系列成果，為公司贏得了許多榮譽(yù)。吉遠(yuǎn)因工會系統(tǒng)的指導(dǎo)幫助取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，工會系統(tǒng)因吉遠(yuǎn)創(chuàng)造性的多姿多彩的活動而豐富了工作內(nèi)涵，相映生輝，相得益彰。
       二是長期珍視與維護(hù)了社會老朋友關(guān)系。吉遠(yuǎn)在長期的發(fā)展過程中，贏得了社會的廣泛信賴，也因此產(chǎn)生了一批認(rèn)可吉遠(yuǎn)，與吉遠(yuǎn)風(fēng)雨同舟的真摯的朋友。比較有代表性的如徐乃斌先生，徐先生在與吉遠(yuǎn)幾十年的交往中，對吉遠(yuǎn)的發(fā)展理念、經(jīng)營品格等方面贊佩有加，他多次參加吉遠(yuǎn)的慶典、聯(lián)歡活動，多次為吉遠(yuǎn)題贈匾額，稱贊吉遠(yuǎn)“真誠做人、光明行事、利民為先”，類似的老朋友還有不少。吉遠(yuǎn)的交友之道可以用這樣兩句話來概括：“志同道合，互相欣賞”； 相處的原則可以用這樣兩句話來概括“平等互助，義字當(dāng)頭”。正因?yàn)榘盐樟诉@些準(zhǔn)則，吉遠(yuǎn)才會有一批肝膽相照，榮辱與共，不離不棄的老朋友?，F(xiàn)在，老朋友帶出了新朋友，薪火相傳，生生不息。吉遠(yuǎn)的朋友圈在中華民族優(yōu)秀價值觀的滋養(yǎng)下不斷擴(kuò)大，他們與吉遠(yuǎn)的友誼也將經(jīng)歷歲月的洗禮而歷久彌新。
       綜上所述，可以清楚地看到，吉遠(yuǎn)處理對外關(guān)系是有原則的，也是有溫度的；是高尚的，脫離了低級趣味的；是有遠(yuǎn)見的長期培植，而不是朝三暮四的短期行為。它服務(wù)于吉遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)于吉遠(yuǎn)的初心堅(jiān)持和堅(jiān)守，服務(wù)于創(chuàng)立洹上品牌，服務(wù)于創(chuàng)百年老店的夙愿和追求。

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